A l'attention de : tous les clients et partenaires commerciaux i2
Modifications apportées au support technique IBM i2 en vigueur à partir du 14 août 2012
Le support technique mondial des produits i2 effectue une transition vers les systèmes de support IBM.
A partir du 14 août 2012, tous les clients et les partenaires commerciaux i2 pourront tirer parti du support technique i2 apporté par IBM par téléphone et d'autres méthodes électroniques. L'outil Service Request Tool d'IBM vous permettra d'ouvrir des Problem Management Reports (Rapports de gestion des incidents, PMR) en ligne. De plus, de nouveaux numéros de téléphone vous permettront d'accéder au support technique IBM i2. Les numéros de téléphone i2 existants ne seront plus accessibles passé le 14 août 2012. Le manuel « IBM Support Handbook » sera très utile pour aider les clients et les partenaires commerciaux à collaborer de façon plus efficace avec IBM.
Au cours du mois de mai, des courriers postaux et électroniques seront envoyés aux Contacts techniques du site principal i2 (STC). Ces courriers comprendront des informations telles que votre numéro de client IBM (ICN), des instructions sur la méthode d'enregistrement pour recevoir un ID IBM et sur la façon dont votre STC peut autoriser d'autres personnes de votre entreprise à ouvrir des PMR. Pour plus d'informations sur les initiatives d'IBM en matière de support électronique, consultez la page http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21595189
L'équipe du support technique IBM i2 continuera d'apporter toute l'aide nécessaire aux clients pour leur assurer une entière satisfaction. Les offres du support i2 et les systèmes i2 existants resteront effectifs jusqu'au 14 août 2012. À mesure que nous intégrerons le support i2 au support IBM, nous offrirons aux clients et aux partenaires commerciaux i2 des fonctionnalités étendues au sein de l'infrastructure existante du support IBM. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant la transition du support technique i2 vers le support IBM, veuillez consulter cette page régulièrement.
Informations de référence
Le support technique i2 reste accessible par les canaux existants (messagerie électronique et téléphone) jusqu'au 14 août 2012. Reportez-vous à la page du support technique des produits i2 pour obtenir de plus amples détails.
Les documents décrivant les relations commerciales avec IBM sont à disposition des clients et partenaires sur les pageshttp://www.i2group.com/ibm-customers et http://partners.i2group.com/resources/i2-general-material/doing-business-with-ibm
Information sur les téléchargements des anciennes versions des produits IBM i2 Intelligence Analysis
Information sur les clés de licences de produits
Si vous souhaitez nous poser des questions sur les processus de support ou sur l'intégration du support à IBM, contactez le support relevant de votre zone géographique, dont les coordonnées sont disponibles sur la page du support technique des produits i2.