项目背景
由于科技迅速发展，电子商务、网络经济、全球一体化理念的形成，企业的机遇与挑战亦因此接踵而来，若要在市场竞争中立于不败之地，跻身于竞争优势前列之首，人力资源、业务流程乃至技术的转行已成为企业刻不容缓的任务。
方案特点
Smart CRM解决方案是一套符合分布式运营网点的智能电信级客户关系管理解决方案。它以大型及多点呼叫中心为基础，全面融合电信业务运作流程，并采用先进的Web Service及XML技术，为迎合未来3G和M-Commerce大趋势而提供市场管理、销售管理、客户服务、决策分析等功能。因此可以看出"Smart CRM不仅是人才、流程及科技的结晶品，与此同时，成为电信行业以最少资源，带来无限商机的源动力。"
Smart CRM系统平台
系统架构
技术方面，分为接入层，业务逻辑层及数据层。并采用JAVA和Browser/Server架构，提供集团地域应用模式，同时支持在线移动设备使用，从而实现无限销售、市场、客服及在线分析等业务。
运营支撑平台
Smart CRM以IBM eServer solution并结合以下软件：
- WebSphere
- DB2
- Tivoli
公司简介
亿软信息技术有限公司是亚洲领先的电信业务解决方案提供者，专为电信营运商提供全面及配合未来电信业务发展的CRM解决方案。E-MICE公司拥有一支具有资深电信业务管理经验和IT研发专家的强大队伍，在软件开发，设计运营和分析解决方案以及各种软硬件产品技术的高性能整合方面有极丰富的经验。E-MICE公司与IBM公司建立了最紧密的市场和技术合作伙伴关系，是IBM公司的独立软件供应商ISV及大中国区策略合作伙伴TA。
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