天创数通外包管理平台解决方案

业务需求

金融市场全面开放后，来自全球性跨国金融机构的压力，中国金融企业正致力于通过业务流程再造（BPR）理顺管理，节约成本。过去几年，基于非核心业务的流程外包几乎成为企业节约成本，专注核心业务发展的主要手段。随着外包业务种类的不断增加以及外包厂商的多元化，各种问题不断产生，是否可以灵活的定制外包业务种类？是否可以根据业务需要及交付质量灵活选择外包厂商或将不同数据分配给不同的外包厂商？如何监控整个外包过程，以减小金融机构自身的风险？如何监控各外包厂商的运营情况和交付质量？

解决方案

基于天创数通技术团队对金融业务以及外包业务的深刻理解，考虑到系统应对业务需求的变化灵活行以及对于业务量的增长带来的处理能力的弹性需求，以及以后将新增业务纳入到整个外包管理平台进行管理的远景规划，采用SOA的思想，结合ESB平台进行整体的架构设计和规划。 本方案中，所有的系统服务均与ESB平台进行对接，由ESB平台按照设定的业务规则及消息路由规则进行任务调度和分配，系统各服务等均通过ESB平台接口与ESB平台进行对接。利用ESB平台提供的高性能消息传输能力进行数据传输，降低系统服务之间的耦合性。

本系统主要由以下几种服务构成：

• KPI监控服务：对平台中接入的所有应用系统功能&系统服务进行监控；
• WEB服务：对业务管理功能等需要人工参与或干预的业务功能的实现；
• ESB平台：提供同步和异步的消息通讯和数据传输服务；
• 内容管理服务：提供对业务处理过程中的数据管理服务；
• 逻辑校验服务：对处理过程中和处理完毕的结构化数据和非结构化数据进行校验；
• 业务处理单元接入服务：数据接口，与各外包厂商的系统进行对接。

本系统主要业务功能包括业务管理/任务分发/数据合并/数据校验/数据返传/作业监控/异常处理/逾期预警/质量管控/队列管理/任务召回/KPI统计等，非业务功能包括安全控管、协议转换、多并发实时批量数据传输、消息传递及处理、成员服务KPI监控与服务治理等。

解决方案优势

• 采用SOA机构设计思想，所有的业务功能均作为独立的系统服务&服务插件运行
• 基于ESB平台的系统架构，实现动态消息路由
• 实时批量数据传输的模式，在采用FTP协议、批量数据并发接口的架构不变的情况下，实现数据传输效率的大幅度提升

客户收益

本方案实现了外包业务的灵活定制以及多外包厂商的接入，加强了对各外包厂商的管理，实现了外包厂商的灵活选择和外包数据的灵活分配，摆脱了目前对单一外包厂商的依赖，并对业务运营状况及外包厂商的服务质量进行实时监控，有效降低由于外包厂商的交付质量给自身带来的经营风险。

客户名称：中银金融商务有限公司

项目时间：2009年

客户问题：

中银金融商务有限公司由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中国金融机构提供高品质和专业化的第三方外包服务。

原有的客户系统与外包厂商直接对接的工作模式有如下弊端：1.无法统计外包厂商的数据处理量，在进行结算时过度依赖厂商系统；2.形成了对外包厂商的绑定，无法根据自身需要灵活选择外包厂商；3.数据只能发送到单一的外包厂商，无法根据数据特征进行数据分配；4.无法对运营数据、实时状态、处理进程等情况进行跟踪和了解，导致对业务运营状况和外包厂商服务质量的失控。

解决方案及客户收益：

外包管理平台作为将来中银商务公司的申请处理/账单/制卡等外包业务的核心业务平台，具有非常高的稳定性和可靠性，支撑中国银行信用卡申请处理以及后台业务的日常生产运营；除此之外，为了适应中国银行银行卡中心和中银金融商务公司业务的高速发展以及需求的变化，本方案按照SOA的架构设计思想进行设计，并采用IBM WESB平台作为整个系统平台的基础，大大提升系统的可扩展性，对于后续的系统功能变化和需求变化以及业务单元的变化均带来较大的便利。同时，可以利用ESB平台的安全机制、集群化能力以及对系统成员服务的KPI管理和服务治理能力，提升系统的可靠性、安全性，降低后期运维成本。

本方案中，所有的系统服务均与ESB平台进行对接，由ESB平台按照设定的业务规则及消息路由规则进行任务调度和分配，系统当中的处理单元接入服务/数据分发服务/数据库服务/逻辑校验服务/KPI监控服务/WEB服务等均通过ESB平台接口与ESB平台进行对接。利用ESB平台提供的高性能消息传输能力进行数据传输，降低系统服务之间的耦合性。主要功能包括业务管理/任务分发/数据合并/数据校验/数据返传/作业监控/异常处理/逾期预警/质量管控/队列管理/任务召回/KPI统计等。

外包管理平台作为中银商务公司的核心业务系统，改变了以往的工作模式，规范了日常运营，加强了对各外包厂商的管理和KPI分析，提高了数据交付的质量，实现了对整个外包过程的实时监控。

硬件平台：IBM P系列服务器，IBM X系列服务器

软件平台：WebSphere Application Server、DB2、IBM WESB

操作系统：Unix/Linux/Windows

应用系统：在本系统当中，主要的组成分为数据库服务器、ESB服务器(HA)、数据库服务器(HA)、内容管理服务器、卡中心接入服务器集群、处理单元前置服务器集群等主要的功能划分。 外包管理平台必须满足7×24的高可用性的要求，系统的ESB平台服务器和数据库服务器均采用HA架构，保证了系统的安全性和高可用性。在系统当中，各个成员服务器安装不同的业务应用，在系统出现故障的情况下，可以采用修改配置文件&消息路由的方式将相应的业务切换到指定的服务器上，将系统故障对应用的影响降到最低。

适用的行业：
1.银行业、保险业、证券业
2.政府行业

按应用划分，该方案属于：ESB

适用的用户群： 企业用户