IBM 业务流程管理成功案例

业务挑战

• 难以获得基础的城市管理数据,获得的数据也存在滞后现象。
• 各城市管理机构无法在第一时间处理事务。
• 缺乏有效途径对城市管理予以决策支持。

平台价值

• 整合城市资源：实现信息的连接和共享，实现跨不同级别政府组织、基于城市管理系统的智慧城市和网格
• 部署社会化的、精确的和有效沟通的城市管理
• 大幅降低了城市管理成本，提高了城市管理水平及政府的服务能力

业务结果

各个管理部门之间的信息实现了有效共享，业务流程也得到了有效的规范化，实现了对城市管理类案件从问题发现到问题解决，再到核查的闭环精细化的管理。

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业务挑战

• 贷款没有统一的视图。三个独立的贷款系统导致无法实现端到端贷款流程的可视性。只要数据改变，问题就会出现–缺乏子流程如何运作或者任务执行了多长时间等方面的信息。数据改变时再对过期任务采取行动，可能为时已晚。
• 优先级不一致。在没有完整的流程视图情况下，要确定高优先级的案例并有效推动它们，非常具有挑战性。因为抵押流程大约长达九个月，普尔特必须随着结构或者融资的变化而不断更新计划和任务。
• 没有统一方式来处理流程例外情况。并不是向某个系统提交例外情况，而是在系统之外，采用纸面流程进行处理。同样没有流完整的流程视图。

平台价值

• 客户关怀和洞察力，客户积极参与，提升客户体验
• 优化放贷流程：动态工作流
• 支付与安全，为银行实施灵活和高效的支付与安全操作，简化的支付流程
• 业务规则管理系统（BRMS）：根据业务规则动态改变支付流程（IBM ILOG）
• 最低成本的支付路由（ILOG，企业支付平台 [EPP]）
• 整合的风险管理，在企业进行整体风险管理
• 针对合规性，进行流程优化
• 欺诈发现：有效管理欺诈事件
• 标准和自动流程：具备的灵活性，可以动态应对不断变化的法规要求

业务结果

• IBM BPM 协助普尔特使其客户满意率从 85% 提高到 92%，这是一个显著成就。既然普尔特已经有了第一个自上而下的端到端流程绩效视图，那么处理其他问题或者瓶颈就变得容易了。
• 由抵押贷款衍生出的贷款提高了 10%
• 最初的部署时间不到 90天，之后每隔几个月进行一次升级。

业务挑战

• 供应链流程低效
• 保持对外来进入者的竞争优势

业务结果

• 供应商信息服务收入增长了 50%
• 极大地缩短了订货时间：从 2.5天半减少到 4.5个小时，减少了存货成本
• 订单确认率从 80% 提高到 99%
• 订单出错率从 9% 降低到 1%
• 9个月内实现投资回报

挑战

• 应当有效管理数以百计的经销商，他们应当容易接洽，报价方便以及易于跟踪产品供应流程。
• 经销商、合作伙伴以及用户之间的签约应当方便而高效。每一方都应当能轻松地理解合同条款，并迅速地给出建议。
• 新产品推出和管理应当通过高效方式实现。

解决方案

• BPM 平台可以协助他们对业务流程进行标准化，极大地提高个人生产效率，减少当前流程执行时间。
• BPM 平台提供统一的流程执行平台，可以轻松地扩展到其他业务领域。
• 通过 BPM 可以建立更多灵活的业务规则，方便产品推销，价格定位以及方案定制。

为什么选择 IBM

• IBM 解决方案被认为是完整、全面和低风险的方案。
• IBM 的服务和产品团队对该案例提供了极大的支持。

业务挑战

• 根据客户行为，发现新商机并及时采取行动提供产品套件的能力有限。
• 现有的活动过于一般化，没有根据客户概况进行个性化设计
• 活动成功率没有实现实时可视化，包括地区业绩和客户概况方面
• 无法根据成功营销的反馈改变现有营销活动
• 缺乏 IT 介入就无法采用新战略的业务模式

解决方案

• 该解决方案旨在实时发现商机并优化决策制定，向客户提供及时和相关的产品/服务
• 该解决方案将使业务用户可以灵活改变现有规则和模式定义
• 该提案旨在将现有架构的影响降至最低，尽可能利用现有的渠道设施

业务挑战

• 多家 IT 供应商，缺乏统一标准。安徽烟草有四家 IT 供应商，每一家都有自己的工作流引擎来支持应用开发，相互之间难以对接，缺乏统一标准。
• 没有可视性。所有流程只在每个应用程序内部具有可视性，在整体上，没有业务可视性。
• ISO9000 证书。由于上述问题，安徽烟草难以确保他们所有业务流程都符合 ISO9000 标准，所以他们渴望需要一个标准的 BPM 平台，按照统一方式来管理和控制业务流程。

解决方案

• 统一的 BPM 平台，通过多种途径支持所有三种类型的流程。
• 新流程将直接在该平台上开发。
• 难以迁移的旧流程需要提供流程执行记录，以推动 BPM 平台上相应的“镜映”流程执行。
• 拥有自己的用户界面，但是想在 BPM 平台上进行流程路由的流程。
• 提供完善的标准和指南，管理流程设计、调试、安装和优化。

为什么选择 IBM

IBM 通过 BPM 平台出色的流程管理和可视性赢得了客户的信任，同时扩展了原有功能以支持之前流程，并进行升级和监控。