改进运营响应能力和可用性
IBM® 服务交付与流程自动化软件为您提供了可视化、可控化和自动化，这些是您提供高质量的服务交付和解决服务生命周期各个阶段的问题所必须的。
Tivoli® 服务交付与流程自动化软件产品提供了一个完整的解决方案，可以使服务请求、事故和故障报告单的整个生命周期（从创建到所产生的环境变更）实现自动化。整合的 Tivoli 软件能够捕获输入的请求、事故和问题；将其发送给正确的决策制定者；通过企业级的服务器和桌面部署工具加速问题的解决。进行上述操作的同时，它们能在联邦管理数据库中准确记录所有配置项目，并保留部署的基础架构的实时快照，以使硬件和软件服务与它们要完成的业务需求相匹配。
通过自动执行变更、配置、部署、发布和资产管理任务，IBM 服务交付与流程自动化软件和服务能够帮助降低成本，避免错误。
通用的流程自动化平台与资产和服务管理可以在一个环境中结合使用。
IBM 服务交付与流程自动化产品利用了通用的流程自动化引擎。该引擎支持 Tivoli Service Request Manager、Tivoli Asset Management for IT、Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) 以及其他 IBM 解决方案，其特有的功能包括：
- 在一个环境中组合了资产和服务管理
- 提供联邦配置管理系统
- 提供先进的业务流程管理以及与其他基于 Web 的工具的整合
- 保留可升级能力并易于配置
- 提供完整的业务应用端到端管理视图
通过实现 IBM 服务交付和流程自动化软件解决方案，客户可以提高 IT 的效率和效益，实现更好的技术和业务流程聚合，并在很多领域看到显著效果，如修理平均时间减少、服务质量和客户满意度提高等。
使用 Tivoli 您可以...
- 通过自动化常见任务、服务请求、事故报告以及变更和发布管理的最佳实践，优化服务交付的效率和准确性。
- 通过发现和跟踪所有已部署的资源及其配置，并根据建立的策略匹配它们，降低管理和遵从性成本。
- 通过为用户提供对自动服务请求目录的直接访问功能，提高生产力。
- 通过提高关键业务应用的可用性，改进客户满意度。
- 通过管理工作负载和部署/取消部署服务器，帮助控制数据中心的能耗，以满足 SLA。
- 根据用户需求和组织原则，动态地部署、管理、保护和退役物理和虚拟服务器、客户机和应用。
预期结果
- 提高资源利用率，使对新增设备的需求减少 50%
- 劳动力节约 10% - 20%（任务自动化和软件分发减少了人员工作的时间）
- 将受支持服务的生产力提高了 10% - 25%
- 变更和发布部署的成功率提高了 10% - 30%
- 部署的应用的回滚减少 10% - 20%
- 清点物理和软件资产的时间减少 84%
- 通过使用打包工具和自动化的软件发布功能，每年每个设备每台电脑节省 IT 人员成本 120 美元
- 劳动力成本降低了 10% - 40%，可以维护多个配置数据库
特色产品
- Tivoli Provisioning Manager (英文)
提供自动化的部署、提高资源利用率并增强 IT 服务交付。 - IBM Tivoli Change and Configuration Management Database
为存储配置和变更历史记录中的深层标准化数据提供了一个企业就绪平台，有助于整合人员、流程、信息和技术。 - IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager
提供业务应用和支持基础设施的完整详细的应用映射关系，包括跨层依赖性、运行时配置值和完全的变更历史记录。 - Tivoli Service Request Manager
IBM Tivoli Service Desk 通过统一关键服务支持和资产管理流程，实现高效服务、减少中断、简化服务台操作、提高用户满意度并降低成本。 - IBM Tivoli Workload Scheduler
支持自动化的工作负载管理和跨企业的监控，具有单一控制台、自愈功能以及实时警告和报表。 - Tivoli System Automation
利用端到端的高可用性、高级的基于策略的自动化和异构环境的单点控制，保护业务和 IT 服务。
