IBM 服务管理能够帮助组织实现自由创新。实现可视化、可控化和自动化 ，您将可以根据业务目标提供服务。可视化 有助于查看和了解业务的运转情况；可控化 有助于有效管理业务，尽可能地降低风险、保护品牌；自动化 有助于优化业务、降低运营成本、更快地交付新服务。
IBM 服务管理代表了服务管理领域顺应时代需求实现创新的革命性飞跃。IBM 服务管理把可视化、可控化、自动化集成在一起，为您清除跨于业务、资产与技术资产创新之路上的障碍。使您能够更好地达到企业目标并实现所有运营资产的价值最大化。
为了使您能够更轻松地入门，顺利实施服务管理的每一步，我们已经从切入点（Entry Point）和起步项目（Starter Project）两个层次对产品进行了价值细分（Value Segment），旨在解决您最重要的需求，并减少价值交付所需时间。
起步项目：
IBM 服务管理软件与服务旨在快速有效地解决每一个切入点中的具体问题。例如，“基础设施和发现的映射关系”就是发现起步项目之一。使用 IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager 和Change and Configuration Management Database，您可以自动了解环境内容，跟踪相关项，然后在组织中将其作为变更和问题管理流程的基础。
IBM 能够在符合 ITIL v3、eTOM、ISO17799 和 Six Sigma 等标准的情况下将软件、硬件、服务与最佳实践专业知识相结合，加快创新和成功的进程。能做到这一点的公司只有IBM 一家。
了解更多关于 IBM 服务管理如何实现跨业务和技术资产的可视化、可控化和自动化的信息，以获得经济增长和竞争优势。
特色产品
- IBM Tivoli Change and Configuration Management Database
为存储配置和变更历史的深层标准化数据提供了一个企业就绪平台，有助于整合人员、流程、信息和技术。
- IBM Tivoli Storage Process Manager
提供了一系列可自定义的、与 ITIL 一致的存储管理流程。管理并协调 IT 存储环境中简单或复杂的更改、配置和事件管理流程。
- IBM Tivoli Unified Process Composer
提供基于行业最佳实践的 IT 服务管理流程的详细文档。提供详细的内容和加工，促进内容的定制、扩展和发布。
- IBM 服务管理软件产品的完整列表
解决方案
- IBM 最佳实践
作为公司最关心的领域之一，遵从性管理是一个全面的用户配置解决方案。
- IBM 运营管理产品
IT 运营管理产品可以自动化地执行任务，应对应用或业务服务运营管理挑战。
- IBM 流程管理产品
IT 流程管理产品连接组织筒仓，自动化和整合 IT管理流程，以提高响应能力和灵活性。
- IBM Service Management Essentials
IBM ITSM(IT Service Management Essentials)利用 IBM 的独特价值交付了一个软件和服务解决方案，可以帮助客户实现可衡量的结果。
- IBM 服务管理平台
IT 服务管理平台支持标准化的共享信息。
