IBM 服务管理构建在 Tivoli 服务管理平台之上，包装了最佳实践、方法和服务，可以快速地为客户提供服务。
Tivoli 服务管理平台提供了行业中最广泛、最深厚和最全面的功能集合，包括从管理关键流程的方式，到确保合适的人员才访问系统内合适的信息。
我们已经帮助数以千计的客户提供了跨服务管理平台的解决方案，我们发现客户的需求可归纳为一些非常常见的类别。为了便于定位丰富的功能集，我们将产品按照价值细分为以下几种常见类别。
这七个价值细分类别包括：
- 服务交付和流程自动化 为服务交付和支持而创建有效的高质量管理流程，并通过自动化和数据整合来降低成本。
- 服务可用性和绩效管理 监控、管理、关联、可视化和控制关键服务支持和服务交付流程，以确保应用和服务满足服务水平协议和业务目标。
- 存储管理 优化存储基础设施以实现业务连续性和遵从性，解决下述难题，即在当今业务和监管环境中，从以资源为中心的数据转换到以信息为中心的数据，并管理业务记录。
- 安全性、风险和遵从性 通过经过验证的安全架构和一套完整的身份、数据、应用和基础设施安全管理解决方案，完成企业安全和遵从性计划。
- 数据中心转型 管理基于 SOA 的应用、虚拟化的复杂性和能源管理。
- 资产和财务管理 最大限度地提高资产利用率，降低总运营成本，减少成本，减轻风险并利用资产聚合。
- 网络及服务保证 对通信服务供应商的运营和业务环境中的故障/事件和绩效管理进行优化，确保其服务质量和服务水平。
IBM Tivoli 在所有这些价值细分领域中都拥有业界领先的功能。为了轻松入门或顺利实施服务管理战略的每一步，我们确定了五个切入点和相关的起步项目，其包括所有价值细分领域的产品，可以帮助您解决具体问题，例如：基础设施和发现映射、SOA 应用性能、漏洞和威胁管理、虚拟化管理以及业务服务管理（英文），以上仅举几例。
五个切入点和起步项目可以帮助您起步
了解 IBM 服务管理切入点和起步项目如何帮助您识别并解决最重要的需求，减少价值交付所需的时间。以下是对五个切入点（即发现、监控、保护、工业化和整合）的简要说明，以及相关的起步项目列表：
- 发现。找出基础设施中有什么。发现部署了哪些资源、哪些人员以什么方式利用资源、资源对业务服务成功交付的影响。起步项目包括：基础设施发现&映射；评估安全性控制的有效性；业务弹性规划。
- 监控。跟踪基础设施的健康状况和遵从性。
- 保护。确保基础设施面对威胁和灾难时的安全性和弹性。建立和执行有效的灾难恢复计划，按照策略和遵从性要求备份和保持数据及业务信息。起步项目包括：漏洞 & 威胁管理；数据备份、恢复 & 保持；业务连续性和灾难恢复。
- 工业化。简化工作流和流程以实现可重复、可伸缩且一致的结果；通过创建自动化、可重复且可伸缩的任务管理而减少成本、提高响应能力；建立有效的能源管理；管理虚拟化的复杂度；借助单点登录、使用情况统计和自动化的资产管理来简化最终用户管理。起步项目包括：虚拟化管理；为环保节约而管理能源；单点登录；IT 资产管理；使用情况统计。
- 整合。为达到最佳效果而调整和整合操作和业务。从业务角度管理和报告所有IT服务；借助整合的变更和配置管理数据库来实现服务台；为服务部署和生命周期管理建立可以控制的流程；为服务规划定义一个业务主导的治理和管理模型。起步项目包括：业务服务管理；服务台；服务部署&生命周期管理；整合式服务管理规划。
IBM —— 领导、洞察和创新的历史
IBM 长期以来一直在不断地观察中前进，能够帮助您有效地应对不断变化的业务需求，从“促进客户机/服务器的作用”，到“随需应变环境中的智能管理软件”，再到“通过可视化、可控化和自动化来推动创新。”
现在，几乎一切都可数字化感知并相互关联，这是史无前例的。随着我们的世界越来越小、越来越平坦、越来越智慧，我们将面临许多新的挑战和机遇，包括：
- 降低能源消耗
- 整合到新的全球经济中
- 建立新的动态企业
- 使用新智能，借助实时分析和洞察力来预测业务变化。
本解决方案包含的产品
- IBM Tivoli Application Dependency Discovery Manager
为业务应用和支持基础设施提供完整的详细的应用映射，包括跨层依赖性、运行时配置值和完整的变更历史记录。
- IBM Tivoli Change and Configuration Management Database
为存储配置和变更历史的深层标准化数据提供了一个企业就绪平台，有助于整合人员、流程、信息和技术。
