通过Passport Advantage 和 Passport Advantage Express销售的每个 IBM 分布式软件许可证（包括 WebSphere、DB2 Information Management、Lotus、Rational 和 Tivoli software）都包括了软件升级与支持（升级保护和技术支持）功能。每个许可证的软件升级与支持有效期为 12 个月，在此期间，您可以下载软件的最新版本，并提供对 IT 员工的技术支持。超过 12 个月后，您需要购买软件升级与支持续期。
在软件升级与支持有效期内，您可以通过媒介方式（比如CD）接收已注册软件许可证的新版本，或者您也可以在线下载产品更新。这一功能通过访问密码保护的Passport Advantage Online 来完成，将会要求您输入用户ID和口令（如果您还没有，请访问注册与购买）。进入页面之后，从左侧导航菜单中选择"帐户信息"(Account information)和"软件下载"(Software download)。
每个具有软件升级与支持和技术支持有效期的Passport Advantage站点，都会有站点技术联系人(Site Technical Contact, STC)。站点技术联系人负责维护技术员工的列表，根据Passport Advantage站点的规定，这些技术员工被授权访问 IBM 的技术支持中心。授权的技术员工还可以访问 IBM 的网上帮助功能，该页面位于 http://www.ibm.com/software/support（英文）。从该页面中，您将能够链接到 IBM 软件支持指南。这是一个优秀的在线参考资料，提供了更为详细的信息，包括以下主题：
- STC的任务和职责
- 建立授权技术呼叫者的STC注册过程
- 授权呼叫者设置电子支持的注册过程
- 支持站点的PMR提交/跟踪
- 有效支持内容的严重级别描述
- 访问支持之前的操作技巧
- 有关如何请求支持和提交问题的信息
- 如何购买软件升级与支持
- 全球支持中心电话号码列表。
软件升级与支持细节
通过 Passport Advantage 和 Passport Advantage Express购买的每个许可证都包括 12 个月的软件升级与支持有效期。在 Passport Advantage 方案中，其后每年软件升级与支持到期时，您可以进行续期。在Passport Advantage Express方案中，每次交易都有 12 个月的软件升级与支持有效期。
强烈建议客户持续购买其软件升级与支持有效期，因为这将允许他们不间断地访问所购买的 IBM 软件的所有最新版本，以及 IBM 技术支持人员、数据库和其他资源。如果中断了软件升级与支持之后再重新拾起的话，其花费要远远大于对当前软件升级与支持进行续期的成本。
在周年日之前大约75天，客户将被通知软件升级与支持续期，并且会收到一个报价。软件升级与支持续期可以直接从 IBM 购买，也可以通过客户选择的IBM 转售商购买。客户还可以选择如何下续期订单，既可以采用"传统"方式，也可以通过Passport Advantage Online 的维护续期工具检查之后直接从 IBM 订购，或者转发给客户的转售商。注意：这种方法在有些国家可能无法使用。
在周年日之前，客户必须下完续期订单并保证 IBM 收到。这将确保了软件升级与支持有效期不会中断，使客户避免软件升级与支持有效期中断之后必须购买"Software Maintenance Reinstatment"（软件升级与支持重建）的额外成本。
您也可以拨打我们的服务热线(8008101818-5093)进行软件升级与支持续期。
软件升级与支持内容
- 包括所有许可证购买
- 授权使用所有新产品发布
- 授权使用所有新的版本产品
- 访问Passport Advantage软件升级与支持下载页面，一旦发布新产品，即可进行产品更新
- 定期寄送包含新产品发布/版本的媒介
- 客户 IT 部门的任何人（不是最终用户）均可访问 IBM 软件技术支持
- 客户在每一个站点指定一个人来管理对 IBM 语音支持的访问授权
- 通过每一站点的客户服务功能（自助服务），利用可以Web访问的注册数据库来授权 IT 技术员工
- 正常工作时间（随国家而不同，中国为周一至周五，上午8:30 到下午 5:00）访问IBM语音技术支持，授权呼叫者可以获得安装帮助、how-to，以及与代码相关的问题
- 对于授权呼叫者提出的关键问题（严重程度1）和当机，可以24x7访问IBM语音支持
- 24 x 7 访问增强的帮助数据库，在线（Web、邮件）问题提交等
- 正常工作时间，2小时内对提出的问题做出响应
如果您对“ 软件升级与支持 ”产品（或解决方案）感兴趣，可以通过点击下面的按钮来在线提交意向单。我们的电话销售人员会尽快与您联系。
