IBM® Customer Experience Suite 是一款灵活、全面的产品，能够帮助组织创设引人入胜、个性化和差异化的 Web 体验，满足当今客户日益增长的需求。
- 推动收入增长，提高客户对品牌的忠诚度 — 通过包含本机社交和移动功能的增强 Web 体验来实现。
- 提高客户满意度，降低成本 — 通过快捷易用的在线自助服务系统实现。
- 提供更大的灵活性，推动实现更大的价值 — 通过创造能够与后端应用、电子商务解决方案、社交媒体网站和基于云计算的服务无缝整合的个性化 Web 体验来实现。
特性和获益
IBM® Customer Experience Suite 集各种功能于一体，支持您提供引人入胜、个性化和差异化的 Web 体验，满足当今客户日益增长的需求。它的主要功能包括企业用户内容管理、一个高度可扩展的灵活的 Web 表示框架、内置的社交和实时通信、营销工具、个性化设置、企业搜索、集成功能（包括分析和业务整合 ），以及移动设备支持。
创造性： 通过让企业主能够管理动态内容和富媒体内容的多渠道传送，降低运营成本，提高响应能力。
精准性： 通过创造客户个性化体验来提高品牌忠诚度；根据客户的行为、喜好和关系网络动态地调整内容和产品/服务。
社群性： 通过让客户能够表达意见和观点来提高客户忠诚度，而且有助于问题的解决；通过低成本渠道推动高价值的客户交互。
完善性： 通过分析客户交互结果，精心优化客户的在线体验，帮助提高客户的转化率和参与度；通过集成受支持的分析解决方案来跟踪每一个目标，从而智能地管理站点、活动和产品及服务。
实效性： 通过最大化交叉销售和向上销售的机会提高利润率；通过轻松发布动态、引人注目的产品/服务和内容吸引新的潜在销售对象。
可达性： 通过移动电话、网络、社交网站、自动售货机、电子邮件等多种渠道接触到现有的客户和新的潜在客户。
整合性： 通过链接到后端办公应用、基于云的服务以及社交网站，提供更加个性化、更有意义的 Web 体验；将不同的系统整合以提供无缝、连贯一致的客户体验。
