内容管理解决方案

IBM 内容管理解决方案概述

当今商业世界中的内容通常是以多种形式存在，包括：使用纸张的信件和申请表格、电子邮件和传真；计算机产生的结算单、货物清单和报表；电子数据表格、演示文稿和字处理文档；另外，还有各种多媒体记录，如客户服务电话的数字音频记录或公司培训视频资料。公司能否在Internet经济中获得成功取决于它控制和利用各种信息的能力。

IBM内容管理家族是一套全面的面向Web的内容管理集成软件解决方案，它提供了在Intranet或Internet上立即访问文档信息的能力，可以有效地保证所需要的文档并按照正确的工作流程在正确的时间提供给正确的使用人员。该方案具有实时和无缝访问数字化、索引化内容的能力，因而公司内外的合法用户都能获得最高的信息使用效率，而不是把时间浪费在信息搜索上。

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内容管理解决方案对客户的益处:

提高了客户服务质量：可以立即访问支持文档的信息。

增加了工作效率：工作人员可以把精力放在工作上而不需要考虑分发工作任务或寻找文档。

加快了工作流程周期：消除了工作流程各步骤之间的时间延迟。

减少或取消了占用空间：减少或取消了存储设备和机柜、缩微胶片和缩微胶卷的占用空间。

提高了效益：更高的工作流程速度可以转化成对商业机会的更快的响应时间。

作到了与SAP系统和Domino的紧密集成：这种集成调整了数据库的规模，做到了对业务支持文档的无缝访问。

加强了对文档和工作流的控制能力：实现了更佳的专业化水平，减少了非法风险，做到了遵循法规和实践原则。

有数以千计的公司正在使用IBM的内容管理产品来加强自己的业务运作能力。

IBM 内容管理的目标用户

跨行业公司；用于改进客户服务、帐户支付、电子交易、企业培训和人力资源应用。
保险公司；用于签单、保单服务、索赔处理、代理授权、代理管理。
银行/金融机构；用于信用审批、贷款和抵押处理、信用卡管理、签名检验。
政府实体；用于重大事件记录、土地记录、选举和选民登记、投诉管理、标准计划、问题处理管理。
制造业公司；用于质保注册、服务文档记录、工程图纸记录、工程变更单、帐户支付、客户服务、材料安全数据表。
电信和公共事业；在客户服务期间审查对帐清单或在Web上提供帐单。