Les opérations

Les opérations désignent tous les maillons de la chaîne de production de l'entreprise. Sans elles, aucun produit ou aucun service ne peut arriver sur le marché. Pour faire la différence, les responsables des opérations doivent en permanence chercher à réduire les coûts tout en s'efforçant de garder l'agilité nécessaire pour satisfaire les attentes du client.

Les opérations doivent savoir en permanence où en est la demande à partir des informations provenant des départements Ventes, Marketing et Finances. Sinon l'entreprise risque de perdre en efficacité opérationnelle et de voir sa marge s'éroder. Mais dans le même temps il faut identifier et éliminer tout ce qui ralentit les processus. Plus ceux-ci comportent d'étapes, plus les risques de blocage et de panne sont élevés, sans parler de l'alourdissement des coûts.

Pour mieux orienter leurs décisions et gagner en performance, les responsables des opérations doivent se concentrer sur les six domaines d'information clés suivants :

• Achats et approvisionnement: veiller à fournir les ressources nécessaires en temps utile et à moindre coût.
• Production et capacité: produire le bon produit au bon moment en dépit de l'irrégularité de la demande, de la complexité des processus et de la diversité des ressources nécessaires.
• Gestion des stocks: faire la part entre le poids financier que représentent les stocks et la nécessité de répondre à la demande du client.
• Distribution et logistique: assurer une distribution et une livraison efficaces.
• Gestion des coûts et de la qualité: faire la part entre la nécessité de réduire les coûts et celle, tout aussi cruciale, d'assurer une production de qualité.
• Efficacité des processus: concevoir un processus de contrôle et d'analyse des critères de comparaison des performances afin de déceler où il est possible de gagner en efficacité.