La Business Intelligence apporte un avantage concurrentiel majeur aux tours opérateurs et aux agences de voyage ainsi qu’aux chaînes d’hôtels et de restaurants. Les entreprises du secteur utilisent les solutions IBM Cognos pour :
Consolider les informations provenant de multiples sites
Elles peuvent ainsi :
- Consolider de multiples sources de données pour déceler les tendances, les anomalies et les opportunités
- Piloter la performance par pays, région, territoire et produit à l’aide de tableaux de bord et de scorecards
- Identifier les sites les plus performants et ceux qui ont besoin d’aide pour redresser la barre
- Réduire les coûts de fonctionnement en identifiant là où il est possible de gagner en efficacité à l’échelle de l’entreprise
- Analyser les données selon la dimension souhaitée : par produit, budget, région, trimestre et autre
- Fédérer les données sur les clients, les régions et les produits afin d’obtenir une vue unifiée du chiffre d’affaires et des parts de marché
- Etablir des prévisions précises et optimiser l’utilisation des ressources à l’aide de la fonction de planification basée sur les moteurs de l’activité
Mesurer la performance des promotions
Elles peuvent ainsi :
- Piloter la progression des ventes d’une chaîne d’établissements
- Analyser l’efficacité du marketing et le retour sur investissement
- Surveiller les indicateurs de performance clés pour identifier rapidement les problèmes
- Prévoir les résultats futurs de façon précise et cohérente
- Identifier et appliquer leurs propres bonnes pratiques pour renforcer le succès des promotions
Identifier et récompenser les clients fidèles
Elles peuvent ainsi :
- Identifier les clients les plus fidèles et bâtir des programmes de récompense spécifiques
- Engager des actions de marketing croisé auprès d’autres catégories de clients en fonction de leur schéma de comportement
- Relier les informations sur le personnel aux recettes des établissements afin d’identifier les collaborateurs les plus performants
- Anticiper le comportement des utilisateurs selon les saisons ou les événements
- Identifier les produits, les créneaux horaires et les environnements préférés de leurs meilleurs clients
Plus d’infos : Quels avantages ?
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