Solutions pour le secteur bancaire

Pour mieux satisfaire et fidéliser leurs clients, augmenter leur part de portefeuille et optimiser leurs succès, les établissements bancaires doivent comprendre le comportement et la rentabilité de leurs clients, tant au niveau des différents segments de clientèle que de chacune des entreprises qui les composent. Ils doivent exploiter les données sur les segments de clientèle pour mettre en place les stratégies qui leur permettront de proposer aux entreprises les produits dont elles ont besoin, au moment où elles en besoin et avec le niveau de service adéquat.

Au-delà des données et des solutions CRM hétérogènes

Les outils permettant de comprendre la performance des segments de clientèle existent depuis des années mais les établissements bancaires ne parviennent pas à remplir leurs objectifs de croissance et de rentabilité, pour diverses raisons :

• les données sont stockées sur des systèmes disparates,
• les solutions de rentabilité client sont isolées du processus de planification financière,
• les solutions de gestion de la relation client (CRM) sont onéreuses et tiennent rarement leurs promesses,
• la planification et le suivi des initiatives ont été introduites tardivement.

Fixer et surveiller des objectifs qui améliorent la rentabilité des segments

Basées sur les meilleures pratiques, les établissements bancaires peuvent se servir de ce blueprint pour regrouper les données sur les clients, cerner les besoins des différents segments de clientèle et de chaque client, et fixer et surveiller des objectifs spécifiques qui améliorent la rentabilité de ces segments :

• Evaluer d'un seul coup d'œil la performance de chaque client et segment de clientèle à l'aide de mesures comme la rentabilité client, la valeur d'un client sur toute sa durée de vie (CLV) , la classe de risque et les prochains produits que le client ou le segment de clients achètera vraisemblablement.
• Identifier les clients et les segments de clientèle à cibler par de nouvelles initiatives portant sur les produits ou les services, en se basant sur la performance des initiatives passées.
• La planification des initiatives permet d'effectuer des analyses par simulation et de planifier des initiatives marketing par produit sur chaque segment de marché.
• Les calculs et les prévisions pour les comptes de résultats des segments de clientèle sont créés dynamiquement à partir des informations sur les revenus, les soldes et les coûts afin de fournir des informations sur la rentabilité de ces segments.
• La gestion et l'évaluation des coûts en fonction des opérations reposent sur des données précises, grâce à l'intégration avec Profit Analyzer CI, solution d'évaluation des coûts développée par Acorn Systems, ou avec les systèmes existants de la banque.

Pour en savoir plus :

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