Entdecken Sie Chancen, wo andere Unsicherheiten sehen

Operations- und Businessteams haben es oft schwer, die komplexen Beziehungen zwischen den Diensten und der unterstützenden IT-Infrastruktur zu verstehen, sowie zu verwalten. Wenn ein Service-Problem nicht in den richtigen Business-Kontext gestellt wird, kann es negative Auswirkungen auf die Priorisierung der Supportleistungen haben.

Hier ist ein Beispiel: Die Dienste eines Geldautomatens stehen dem Kunden einer Bank nicht zur Verfügung und der Anruf bezüglich des Störungsfehler beim Helpdesk wird nicht priorisiert. Der IT-Abteilung ist das hohe Volumen der Transaktionen, die an diesem Tag während der Mittagszeit passiert, nicht bekannt. Da das Ticket erst später am Tag überprüft wurde, hat die Bank nicht nur das profitable Fenster für ihr Geschäft verpasst, sondern ist auch den Erwartungen ihrer Kunden nicht gerecht geworden.