IBM Service Management

Innovation – der beste Weg zu geschäftlichem Erfolg

Eine IBM Umfrage bei mehr als 750 CEOs (DE) ergibt, dass Innovationen zu einem Wettbewerbsvorsprung und einer Umsatzsteigerung führen. Wenn Unternehmen innovative Services und Produkte bereitstellen, können sie sich vom Wettbewerb differenzieren, ihren Marktanteil vergrößern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und neue Umsatzströme generieren – grundlegende Bausteine für geschäftlichen Erfolg.

Innovation kann allerdings eine komplexe Herausforderung sein. Die Erstellung, Implementierung und Durchführung innovativer Strategien erfordert bei Geschäft und IT reaktionsfähige Betriebsabläufe, die auf schnelle und skalierbare Weise an sich ändernde Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

In vielen Unternehmen treten weitere Herausforderungen – etwa Complianceverordnungen, komplexe Strukturen in Technik und Architektur, Budgetfehlbeträge oder isolierte Unternehmensstrukturen – hinzu, die operative Teams häufig übermäßig beanspruchen. Statt für umsatzgenerierende Innovationen zu sorgen, mussten Geschäftsbereiche und operative Teams ihre beschränkten Ressourcen dafür einsetzen, den normalen Betrieb aufrecht zu erhalten – Wachstum und Innovation hatten dabei nicht die höchste Priorität.

Was das Ziel betrifft, Wachstum und geschäftlicher Innovation eine hohe Priorität einzuräumen, sehen 78 % der befragten CEOs in Innovationen bei Betriebsabläufen und Technologien den besten Weg zur Erfüllung ihrer Geschäftsziele. Doch wie lässt sich dieses Ziel erreichen?

IBM Service Management hebt das Service-Management auf eine neue Entwicklungsstufe. IBM Service Management sorgt für die Integration von Transparenz, Kontrolle und Automation, die Sie bei Geschäfts- und Technologieressourcen benötigen, um Innovationshindernisse aus dem Weg zu räumen. Wenn Sie Transparenz, Kontrolle und Automation im gesamten Unternehmen verwirklichen, können Sie Ihre Geschäftsziele besser erfüllen und diejenigen Ressourcen, die Ihre Betriebsabläufe unterstützen, optimal nutzen.

• Transparenz befähigt Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe zu durchschauen.
• Kontrolle hilft Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe zu verwalten.
• Automation ermöglicht Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren.

Entscheidend für die Bereitstellung dieser Vorteile von IBM Service Management ist eine Service Management Platform (US), durch die Sie Informationen standardisieren und gemeinsam nutzen können, die Personen, Prozesse, Informationen und Technologien integrieren und dadurch das Geschäftsergebnis messbar verbessern. Die IBM Service Management-Plattform ist eine offene, standardisierte Plattform, die die Daten, Arbeitsabläufe und Richtlinien aller IT-Management-Prozesse integriert. Sie wurde von Grund auf neu konzipiert und beruht auf branchenführender Middleware, um ein skalierbares, flexibles Prozessmanagement bereitzustellen.