Smarter Collaboration - Zusammenarbeit unterstützen.

Angesichts der kommenden Herausforderungen und bei der Bewältigung des ständig zunehmenden Wandels haben viele von uns das Gefühl, so hart zu arbeiten wie nie zuvor. Doch durch intelligentere Zusammenarbeit können wir smarter arbeiten. Engere Verbindungen zwischen Kunden, Partnern und Kollegen knüpfen. Beziehungen nutzen, um den geschäftlichen Nutzen zu vermehren. Die richtigen Menschen von jedem Ort zu jeder Zeit zusammenführen, um ihre Produktivität zu steigern. Von dem Wissen der Menschen profitieren, die uns bekannt oder auch unbekannt sind, um unser Know-how zu erweitern. Und wir können dies so tun, dass die Kosten für unsere Unternehmen minimiert werden.

Aktuelle Studien haben gezeigt, dass jeder elektronische Kontakt, den eine Person unterhält, durchschnittlich 385 Euro zusätzlichen Umsatz pro Monat bedeutet. Dies ist wertvoller Umsatz, den es zu schützen gilt. Gleichzeitig können Beziehungen zu unseren Kollegen, Partnern und Kunden Erkenntnisse liefern, die unseren Entscheidungen zugutekommen.

LotusLive ist eine Collaboration-Umgebung in der Cloud, deren benutzerfreundliche, kosteneffiziente Services Ihnen genau dies ermöglichen - smarter mit Kollegen, Partnern und Kunden innerhalb und ausserhalb Ihres Unternehmens zusammenzuarbeiten. LotusLive Meetings (Sie verlassen jetzt die IBM Website), LotusLive Events (Sie verlassen jetzt die IBM Website) und LotusLive Engage (Sie verlassen jetzt die IBM Website) stellen innovative Funktionen für soziale Netzwerke und Zusammenarbeit in der Cloud bereit, darunter Webkonferenzen, Webveranstaltungen, Speicherung und gemeinsame Nutzung von Dateien, Kontaktmanagement, Instant Messaging sowie Geschäftsformulare. LotusLive, eine erweiterbare Umgebung, zeichnet sich durch die einzigartige Funktion Click-to-Cloud aus, die die problemlose Ausdehnung firmeninterner Lösungen in die Cloud ermöglicht.

Customer-Relationship-Management-Services helfen Ihnen, Ihren Fokus von den Produkten und Vertriebskanälen auf die Kunden zu verlagern. Die Customer-Relationship-Management-Angebote von IBM rationalisieren und integrieren Ihren Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice.

Eine weitere Lösung ist WebSphere Commerce, unterstützt durch die Social-Commerce-Lösungen der zahlreichen IBM Business Partner (US), die das Produkt nutzen. Dazu zählen mittlerweile innovative Funktionen für 3D-Imaging, Mikro-Blogging und grafisch orientierte Suche. Social Commerce führt aktives Mitwirken des Kunden und persönliche Beziehungen in den Handel ein, um gemeinsam mit Kunden und Partnern Innovationen zu schaffen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und ist ein kostenwirksamer Weg, Ihre vielfältigen Beziehungen optimal zu nutzen. So hat IBM zum Beispiel in Zusammenarbeit mit Moosejaw Mountaineering, einem Einzelhandelsunternehmen für Outdoor-Artikel, eine Social-Commerce-Lösung entwickelt, die aus dem Onlineeinkauf ein Erlebnis macht, das die Kunden mit anderen Outdoor-Enthusiasten verbindet. Dies sichert dem Unternehmen einen äusserst treuen Kundenstamm; die Konversionsraten im Onlinegeschäft haben um 50 % zugenommen.

Durch smartere Collaboration können wir in Echtzeit zusammenarbeiten, unabhängig vom Standort der beteiligten Personen. Indem wir Zeitverluste eliminieren, können wir schneller bessere Entscheidungen treffen, die Produktivität steigern und rascher positive Geschäftsergebnisse erzielen. Doch damit nicht genug - mit smarterer Zusammenarbeit ist es einfach und natürlich, die richtigen Personen zusammenzuführen. Es wird ganz einfach und problemlos, das Fachwissen und Know-how zu identifizieren, das Sie für den nächsten Schritt benötigen.

IBM Lotus Sametime Unified Telephony ist ein gutes Beispiel für diese intelligentere Arbeitsweise. Die Lösung führt Sie zur richtigen Zeit auf dem richtigen Gerät mit den richtigen Personen zusammen. Sie passt ihre Arbeitsweise an Sie an - nicht umgekehrt. Sie setzt auf Kommunikation ausgelegte Geschäftsprozesse ein und stellt die direkte Kommunikation in den Kontext des Geschäftsprozesses. So verhilft Lotus Sametime United Telephony den Prozessen, an denen Menschen beteiligt sind, zu höherer Geschwindigkeit und Präzision. Darüber hinaus senkt sie die Kosten; Sie brauchen Ihre vorhandenen Telefonieanlagen nicht mit hohem Aufwand vollständig zu ersetzen. Die IBM Converged Communications Services stützen sich auf die umfassende IBM Erfahrung in der IP-Telefonie und auf die Partnerschaft mit zahlreichen Anbietern aus der Branche. Diese Services stellen die Strategie, Analyse, Architektur, Konstruktion, Integration und Implementierung für Lösungen auf der Basis von Sametime Unified Telephony bereit.

IBM Software und Services für mobile Collaboration dehnen die Kommunikationsfunktionen Ihrer integrierten Büroumgebung auf Ihre mobilen Mitarbeiter aus. Sie geben ihnen eine breite Palette an Messaging- und Geschäftsfunktionen an die Hand, sodass sie an jedem Ort in Echtzeit intelligenter zusammenarbeiten können, um rascher positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Wie wäre es, wenn Sie die 25 % der Arbeitszeit, die Ihre Mitarbeiter nur für die Suche nach Informationen aufwenden, verringern könnten? Sie können - wenn Sie das kollektive Wissen in Ihrem Unternehmen nutzen. Wenn wir von dem Wissen der Menschen profitieren, die uns bekannt oder auch unbekannt sind, können wir intelligenter arbeiten. Das Know-how erweitern. Neue Ideen produzieren und Zeit sparen. Es gibt innovative Wege, die zu diesem Ziel führen. Soziale Netzwerke können an die Bedürfnisse und Interessen einer Community angepasst werden; durch gemeinsame Interessen und Ziele verbundene Mikro-Communitys können je nach Bedarf eingerichtet oder aufgelöst werden, um konkrete Aufgaben zu erledigen.

Die Services von IBM Human Capital Management stellen einen weiteren Weg dar, das Know-how in Ihrem Unternehmen nutzbar zu machen. Sie sorgen dafür, dass die richtigen Personen mit dem richtigen Know-how zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit der richtigen Motivation zur Verfügung stehen.

Das Know-how kann auch erweitert werden, indem die Wissensarbeiter die Möglichkeit erhalten, ihre eigenen situationsbezogenen Anwendungen zu erstellen. Sie können ohne Hilfe der IT-Abteilung-Mashups- erstellen, die ihre Projekte unterstützen - die Art der Arbeit und der Collaboration wird durch die Situation, den Bedarf und die Personen bedingt, nicht durch die Unternehmensstruktur oder durch IT-Beschränkungen. Wie wird das erreicht? Mit WebSphere sMash, gehostet auf Amazon EC2.

Mit Visualisierungsfunktionen von ILOG (Sie verlassen jetzt die IBM Website) kann das Know-how durch sinnvolle und nützliche Interaktionen mit Kollegen erweitert werden. Beispielsweise erstellte das Unternehmen Deutsche Bahn informative Kundenanzeigen für die Zugfolge, die schnellere und bessere Entscheidungen ermöglichen. So konnte die Schulung des Personals von 5-8 Tagen auf ein Minimum reduziert werden.

Was schliesslich SOA- und BPM-Know-how betrifft, so demonstriert IBM, dass Sie nicht auf Ihr Büro oder Ihre Stadt beschränkt sind, nicht einmal auf Ihr Land. Von IBM gesponserte Mikro-Communitys wie SOA Social (Sie verlassen jetzt die IBM Website) und My developerWorks (US) helfen ihren Mitgliedern, durch Interaktion mit einer globalen, interdisziplinären Community Know-how aufzubauen, bewährte Verfahren weiterzugeben und Problemlösungen zu finden.

Wenn wir die Menschen mit besseren Hilfsmitteln für smartere Zusammenarbeit ausstatten, müssen wir zugleich die Kosten senken, die mit ihrer Arbeitsweise verbunden sind. Alle Unternehmen müssen die Kosten/Gesamtbetriebskosten bei der Arbeitsbereichsfunktionalität für Endbenutzer reduzieren: Kapitalaufwendungen sowie Kosten für Desktop-Management, Help-Desk und laufenden Betrieb.

Alle Unternehmen ergreifen Massnahmen, um die Kosten zu senken, mehr Umsatz zu generieren, die Produktivität zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Am wichtigsten ist es, eine offene, kostengünstige Basis für die Arbeit der Menschen zu errichten. Optionen wie Self-Service, Automatisierungsfunktionen und Desktopvirtualisierung, die durch die Services von IBM Virtual Infrastructure Access bereitgestellt werden, optimieren die Arbeitsbereiche, was die Effizienz erhöht und den Bedarf an Help-Desk- bzw. Vor-Ort-Unterstützung senkt. Und wenn Unternehmen eine Strategie der Heterogenität und/oder offener Standards verfolgen, können die Lizenzkosten für Betriebssysteme und Software mithilfe von Linux und Alternativen wie Lotus Symphony von IBM gesenkt werden, wodurch die Lizenzgebühren für Microsoft Office entfallen. Dies trifft üblicherweise auf mehr als 90 % der Endbenutzer zu. Die Optimierung der Telefonie und der Netze kann weitere Kosteneinsparungen herbeiführen.