Pour bon nombre d’entreprises, les TI ne sont plus une fin en soi, mais plutôt une source potentielle de solutions aux problèmes qui entravent l’atteinte des objectifs stratégiques et la bonne marche de l’entreprise.

En effet, les TI peuvent répondre à ces attentes lorsqu’on a recours à une solution de gestion de services intégrée et dynamique. Cette dernière aligne les priorités des services sur la stratégie commerciale, en livrant les services et les solutions au bon endroit et au bon moment, de façon économique, tout en veillant à continuellement améliorer la qualité des prestations afin d’appuyer davantage les priorités particulières de l’entreprise.