IBM PureSystems Centre

Extending the value of IBM PureSystems

CRM PLUSOFT 5

Plusoft Informatica S/A
System:
IBM PureApplication System
Provided by:Plusoft Informatica S/A
Request Information

Version:4
Solução modular de automação e integração de canais da empresa e seus clientes. Atua em Contact Center, WEB 2.0, SMS, Telemarketing, Help-Desk e Pós Vendas. Operacionaliza ações de Marketing de Relacionamento com ações de ativo, e-mail e carta. Multilingue com interface única ativo e receptivo, 100% web based padrão J2EE.
  • - Business Value

    Pattern Overview


    A Plusoft é líder no mercado nacional em CRM, com 25 anos de atuação e possui mais de 204 bases instaladas de clientes em 12 diferentes segmentos de mercado. Atua na implementação de soluções de Call Center e Marketing de Relacionamento. A solução CRM Plusoft efetua a gestão de relacionamento dos clientes ou prospects, efetuando a abertura e registro das manifestações/reclamações/elogios e registrando todo o histórico de relacionamento. Possui funcionalidades de pesquisa de satisfação, questionário e scripts de atendimento, gerenciador de correspondências (controla a emissão de etiquetas, cartas e e-mails personalizados), gerenciador de campanhas, gestão de e-mails (controla os e-mails recebidos de sites ou áreas específicas e responde para o e-mail do remetente), assistente de atendimento (possibilita a orientação ao operador na forma de perguntas e respostas, facilitando o diagnóstico do problema), ocorrência massiva (permite monitorar manifestações de mesmo tipo que poderão ser tratadas em conjunto, evitando que sejam abertas manifestações desnecessariamente) e gerador de relatórios.

    Business Case

    A ferramenta Plusoft possibilita: Otimizar e integrar os canais de relacionamento; Integração entre os sistemas legados, ERP; Centralização das informações de relacionamento; Potencializar as interações do Cliente com a empresa; Reduzir custos de interação; Prover visão unica do Cliente; Gerenciar campanhas de Marketing em Multiplos canais.

    Business Problem

    A solução Plusoft aproxima a empresa do cliente na medida em que todas as interações são registradas e acompanhadas de forma efetiva, melhorando a qualidade do relacionamento e os tempos de retorno. Além de possibilitar uma visão 360 graus, permitindo que os colaboradores conheçam as particularidades de cada cliente, gerando ações focadas e personalizadas de acordo com o perfil do Cliente.

  • -Technical Details

    O produto CRM Plusoft é 100% baseado em web, utiliza servidor de aplicação J2EE e suporta banco de dados Oracle, SQLServer, DB2. Se integra com Lotus Notes, OutLook, GroupWise e padrões POP3/SMTP; CTI, URA e gravador digital, para implementação de funcionalidades como discagem automática, transferência de voz e tela, screen popup e gravação. Aplicação multilíngüe para os idiomas Português, Inglês e Espanhol, com grande facilidade para integração com sistemas corporativos; possui gestão de relacionamento receptivo e ativo em uma única ferramenta e permite a integração e automação dos canais de relacionamento (fone, fax, e-mail, chat, auto-atendimento web).

  • - More Information

    Provider Information


    Name: Priscila Biella

    Email: priscilabiella@plusoft.com.br

    Phone: 55 11 5091-2709

PureSystems patterns are part of a broad portfolio of PureSystems solutions for business, cloud, and infrastructure applications.

See more solutions

Related tagged content

Industry

Geography

You must  login with your IBM ID to be able to bookmark. Select "Login" to bookmark or "Close" to return.