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IBM IT Service Management

Uma melhor maneira de gerenciar os negócios de TI

IBM Service Management - Best Practices and Services - Process Management.

O IBM ITSM (IT Service Management) ajudas as organizações a melhor gerenciar suas infra-estruturas de TI e a fornecer serviços de TI de maneira mais efetiva e eficiente. A IBM pode ajudar a garantir a continuidade dos serviços de TI - otimizando custos de TI através da automatização de processos de gerenciamento de TI reativos, criando serviços de TI resilientes - aprimorando a produtividade de TI com uma abordagem previsiva para o gerenciamento de IT, o que possibilita gerenciar a conformidade e o risco no ambiente de TI - fornecendo integridade de dados e prontidão para auditorias.

No cruzamento de negócios e tecnologia há uma placa de sinalização para o futuro. A conformidade, a complexidade, a velocidade das alterações e os custos estão levando à necessidade de evoluir a TI de uma tecnologia para um foco de negócios. Como estes fatores-chave do mercado obrigam as organizações de TI a se adaptarem, a IBM está exclusivamente posicionada para ajudá-lo a superar desafios de negócios e TI com produtos que utilizam tecnologia autônoma, Arquitetura Orientada a Serviços*, bem como ferramentas de processo e profundo conhecimento de consultores que possibilitarão que você perceba o time to value mais rapidamente.

O IBM IT Service Management é composto de:

	Produtos de Gerenciamento de Processos de TI* - integram e automatizam os processos de gerenciamento de TI ao longo dos silos organizacionais para a obtenção de pronto atendimento e maior flexibilidade.
	Plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI* - padronize e compartilhe informações que integram pessoas, processos, informações e tecnologia para obtenção de resultados de negócios reais.
	Produtos de Gerenciamento Operacional de TI* - automatize tarefas para superar desafios de gerenciamento operacional de aplicativos ou serviços de negócios.
	Melhores Práticas* - experiência prática mundial de serviços de consultoria comprovados para maximizar seus atuais investimentos e viabilizar a utilização do IT Service Management e do ITIL.

O IT Service Management pode ajudá-lo a:

	Estabelecer uma base para o fornecimento de processos de TI como serviços responsivos.
	Alcançar eficiência através da inovação e integração dos processos de TI.
	Perceber novo valor de ativos de TI existentes através da aplicação de ferramentas e modelos.
	Reduzir custos de manutenção de TI com recursos de implementação auto-gerenciáveis.
	Aprimorar a produtividade da equipe de TI ao automatizar tarefas-chave.
	Aumentar a velocidade e a qualidade do gerenciamento de mudanças e configuração.

A solução IBM IT Service Management pode ajudá-lo a alinhar o desempenho da TI com as metas de negócios de maneira eficiente e efetiva. Permita que a IBM o ajude a retomar o controle, superar seus principais desafios de TI e acelerar seu retorno de investimento com uma maneira melhor de gerenciar os negócios de TI.

Produtos de destaque

IBM Tivoli CCMDB (Change and Configuration Management Database)
Descobre e reúne informações de TI espalhadas em toda a organização, incluindo detalhes sobre servidores, dispositivos de armazenamento, redes, middleware, aplicativos e dados.

IBM Tivoli Storage Process Manager*
Fornece um conjunto customizável de processos de gerenciamento de armazenamento alinhados ao ITIL®. Gerencia e coordena processos de gerenciamento de mudanças simples e complexas, de configuração e de incidentes para um ambiente de armazenamento de TI.

IBM Tivoli Unified Process Composer*
Fornece a documentação detalhada dos processos do IT Service Management com base nas melhores práticas do segmento de mercado. Oferece conteúdo detalhado e ferramentas para possibilitar a customização, extensão e publicação do conteúdo.

Lista completa dos produtos da tecnologia IBM IT Service Management*

Soluções

Melhores Práticas IBM*
O IBM IT Service Management é baseado nas melhores práticas IBM e do segmento de mercado. Você pode utilizar experiência prática mundial da IBM proveniente de serviços de consultoria comprovados para maximizar seus atuais investimentos e viabilizar a utilização do IT Service Management e do ITIL.

Produtos de Gerenciamento Operacional de TI da IBM*
Os Produtos de Gerenciamento Operacional de TI automatizam tarefas para superar desafios de gerenciamento operacional de aplicativos ou serviços de negócios. Estes produtos otimizam o desempenho e a disponibilidade dos aplicativos críticos de negócios e suportam a infra-estrutura de TI.

Produtos de Gerenciamento de Processos de TI da IBM*
Os produtos de Gerenciamento de Processos de TI estabelecem ligações entre os silos organizacionais, automatizando e integrando processos de gerenciamento de TI para obtenção de pronto atendimento e flexibilidade. Esta tecnologia autônoma e auto-gerenciável suporta a automatização e as alterações de processos para fornecer soluções IT Service Management de ponta a ponta.

Plataforma IBM IT Service Management*
A Plataforma IBM IT Service Management possibilita a partilha de informacao padronizada. O IBM Tivoli CCMDB (Change and Configuration Management Database), inclue CMDB federado aberto para automatizar a execução de processos, ajudando voce a entender a complexidade da arquitetura e reduzir o gerenciamento de problemas.