Gerenciamento de dados

A maioria das organizações está em um crescente aumento no volume de dados, relatórios, folhas de cálculo, e outras fontes de dados. Essa informação, muitas vezes, fica guardada em arquivos manuais ou de papel, em sistemas operacionais, em CDs ou dispersa em múltiplos repositórios.

Perante a ausência de uma visão única e confiável cliente, produto e informação de contas, as empresas procuram e recriam a mesma informação. Surgindo assim múltiplas versões da realidade em relação ao negócio associada a erros e falta de exatidão. Os custos com a informação aumentam e a eficácia diminui, tornando-se cada vez mais difícil responder às pressões do negócio, como:

• Melhorar o atendimento ao cliente
• Aumentar a agilidade e a competitividade
• Otimizar as operações
• Cumprir com a legislação

Imagine um processo de call center no qual os representantes têm acesso a uma visualização completa e atualizada dos clientes: não só de seus nomes e direções, mas também do histórico de suas apólices, saldos e transações, uma análise de problemas anteriores e os recentes contatos de marketing, junto com os recentes e-mails em que solicitaram informações sobre créditos, e imagens de suas declarações anteriores, a partir de um sistema de apólices.

Ao dispor desta informação em tempo real o representante do call center pode prestar um serviço melhor aumentando a satisfação do cliente e identificando as oportunidades potenciais de venda (up-sell) e vendas cruzadas (cross-sell). Este é o tipo de gerenciamento de dados que seu negócio pode utilizar para aumentar sua vantagem competitiva.

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