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IBM IT Service Management

Una mejor manera de administrar el negocio de IT

IBM Service Management. Best Practices and Services. Process Management.

IBM IT Service Management (ITSM) ayuda a las organizaciones a administrar mejor su infraestructura de IT y a brindar servicios de IT de una manera más efectiva y eficiente. IBM puede ayudar a asegurar la continuidad de los servicios de IT - optimizando los costos de IT mediante la automatización de procesos de administración de IT reactivos; crear servicios de IT flexibles - mejorando la productividad de IT con un enfoque de predicción en la administración de IT; administrar el cumplimiento y el riesgo en el entorno de IT - proveyendo la integridad de los datos y el alistamiento de la auditoría.

En la intersección de la empresa y de la tecnología está la señal del camino al futuro. El cumplimiento, la complejidad, la velocidad del cambio y el costo están impulsando la necesidad de hacer evolucionar a la IT de un enfoque de tecnología a uno empresarial. A medida que estos factores claves del mercado fuerzan a las organizaciones de IT a adaptarse, IBM está exclusivamente posicionado para ayudarlo a usted a resolver sus desafíos empresariales y de IT con productos que promueven la tecnología autonómica, Service Oriented Architecture*, así como también las herramientas de procesos y la profunda pericia consultora que le permitirá concretar su tiempo al valor más veloz.

IBM IT Service Management está compuesto por:

	Productos de Administración de Procesos de IT* - integre y automatice los procesos de administración de IT a través de los silos organizativos para una rápida capacidad responsiva y una mayor flexibilidad.
	Plataforma de Administración de Servicios de IT* - estandarice y comparta información que integre personas, procesos, información y tecnología para resultados empresariales reales.
	Productos de Administración Operacional de IT* - automatice tareas para abordar desafíos relacionados con la administración operativa de servicios empresariales o de aplicaciones.
	Mejores prácticas* - la experiencia práctica mundial de servicios de consultoría probados para maximizar sus inversiones actuales y hacer que IT Service Management e ITIL puedan ser accionados.

IT Service Management puede ayudarlo a usted a:

	Establecer una base para entregar procesos de IT como servicios responsivos.
	Lograr eficiencias a través de la innovación y la integración de los procesos de IT.
	Obtener un nuevo valor de los activos de IT existentes aplicando herramientas y modelos.
	Reducir costos de mantenimiento de IT con capacidades de despliegue de auto-administración.
	Mejorar la productividad del personal de IT automatizando tareas claves de IT.
	Mejorar la velocidad y la calidad de la administración de cambios y configuraciones.

La solución IBM IT Service Management puede ayudarlo a alinear con eficiencia y efectividad la performance de IT a las metas empresariales. Permita que IBM lo ayude a recuperar el control, a abordar sus desafíos de IT principales y a acelerar su retorno sobre la inversión a través de una mejor manera de administrar el negocio de IT.

Productos

IBM Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB)
Descubre y federa información de IT diseminada en la empresa, incluyendo detalles acerca de servidores, dispositivos de almacenamiento, redes, middleware, aplicaciones y datos.

IBM Tivoli Storage Process Manager*
Provee un conjunto de procesos de administración de almacenamiento adaptables alineados con ITIL®. Administra y coordina procesos de administración de cambios, de configuraciones e incidentes simples y complejos para un entorno de almacenamiento de IT.

IBM Tivoli Unified Process Composer*
Provee una documentación detallada de los procesos de IT Service Management basados en las mejores prácticas de la industria. Ofrece un contenido detallado y las herramientas para posibilitar la adaptación del contenido, de la extensión y de la publicación.

Lista completa de los productos de tecnología de IBM IT Service Management*

Soluciones

Mejores prácticas de IBM*
IBM IT Service Management está construida sobre la base de las mejores prácticas de IBM y de la industria. Usted puede promover la experiencia práctica mundial de IBM en los servicios de consultoría probados para maximizar sus inversiones actuales y poner en acción a IT Service Management.

Productos de Administración Operacional de IT de IBM*
Los productos de administración operacional de IT automatizan las tareas para abordar los desafíos de la administración operativa de servicios empresariales o de aplicaciones. Estos productos optimizan la performance y la disponibilidad de aplicaciones críticas empresariales y la infraestructura de IT de soporte.

Productos de Administración de Procesos de IT de IBM*
Los productos de administración de procesos de IT conectan silos organizativos, automatizando e integrando los procesos de administración de IT para obtener capacidad de respuesta y flexibilidad. Esta tecnología autonómica autoadministrada da soporte a la automatización y a los cambios de los procesos para brindar soluciones de IT Service Management end-to-end.

Plataforma IBM IT Service Management*
La plataforma IT Service Management permite una información estandarizada y compartida. Change and Configuration Management Database (CCMDB) incluye una CMDB abierta y federada para automatizar la ejecución de los procesos, lo ayuda a usted a comprender la complejidad arquitectónica y reduce la administración de los problemas.