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Debido a la gran cantidad de información que el cliente tiene, éste deseaba aumentar la productividad de los usuarios que estaban a cargo de varias tareas administrativas (administración de archivos) usando herramientas para automatizar los procesos.
El cliente deseaba implementar un único punto de acceso, compartir, administrar y recuperar información importante.
Deseaba tener una solución integrada con software de mensajería.
Poniendo el enfoque en las necesidades empresariales descritas más arriba, Druidics ofreció soluciones IBM y sus propios productos para llegar a una solución.
En primer lugar, al inicio del proyecto, fueron instalados servidores Domino bajo la plataforma Linux y clientes Lotus Notes. Los usuarios fueron capacitados en el uso de esta herramienta poderosa (ya que para ellos Lotus Notes era nuevo).
Una vez que el cliente tuvo toda la plataforma en un funcionamiento apropiado, se detectó que el Área de IT no tenía una mesa de ayuda organizada, por lo cual el cliente decidió implementar DSI Help Desk, una herramienta desarrollada por Druidics que permite que IT optimice la administración de cualquier clase de incidentes.
Ahora el Área de IT es más eficiente para dar respuesta a incidentes de usuarios y/o clientes, y mejora la distribución y la definición de funciones y responsabilidades.
En segundo lugar, DSI Jet Workflow (un producto de Druidics) fue implementado para manejar procesos administrativos que comprendían toda la documentación de la mesa de recepción y de otras áreas de la organización.
Permitió que el cliente pudiera tener un control total de la información y de su evolución. Y que también tuviese toda la documentación en un único lugar. Todas las personas comprendidas en los negocios pudieron compartir un espacio exclusivo y seguro.
Todas estas herramientas, funcionando conjuntamente, proporcionaron un mejor conocimiento en toda la organización.
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