Passport Advantage Basissupport
IBM bietet keinen Supportvertrag mit einer bestimmten limitierten Anzahl von Supportanfragen mehr an. Seit Herbst 2001 ist der Support fester Bestandteil eines IBM Passport-Advantage Lizenzvertrages. Alle neu abgeschlossenen oder verlängerten Lizenzverträge dieser Art beinhalten somit einen sogenannten Basissupport für alle innerhalb des Lizenzvertrages erworbenen IBM Software Produkte. Für Fragen bezüglich Ihres Lizenzvertrages und der darin enthaltenen Leistungen wenden Sie sich bitte an Ihren IBM Software Vertriebsbeauftragten.
Welche Leistungen beinhaltet der Basissupport?
- telefonische Unterstützung durch IBM Software Technical Support Center für IBM Softwareprodukte, für die ein entsprechender Lizenzvertrag existiert oder eine äquivalente Vereinbarung abgeschlossen wurde.
- nicht-priorisierter First-Level-Support für eine unbegrenzte Anzahl von technischen Kundenmitarbeitern am Passport-Advantage-Standort.
- die Anzahl der Anfragen pro Kundenmitarbeiter ist nicht beschränkt.
- kritische Anfragen können 7 Tage die Woche rund um die Uhr gestellt werden.
Umfassende Informationen über den Basissupport erhalten Sie in unserem Support Handbuch (US).
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