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Datenmanagement

Optimieren Sie Nutzung und Governance von Daten im gesamten Unternehmen.

Die meisten Unternehmen ersticken in Daten und Berichten - ohne eine einheitliche Ansicht der Kunden-, Produkt- und Accountinformationen suchen Mitarbeiter ständig nach denselben Informationen und erstellen diese immer wieder neu. So entwickeln sich schließlich mehrfache Versionen kritischer Geschäftsinformationen, verbunden mit Ungenauigkeiten und Fehlern. Die Kosten steigen und die Effektivität geht zurück.

Stellen Sie sich im Gegensatz dazu einen Call-Center-Prozess in einer Versicherung oder Bank vor: Mitarbeiter können nicht nur auf Namen und Adressen von Kunden, sondern auch auf ihren Policenverlauf, ihre Kontostände und Transaktionen, eine Analyse der Marketingkontakte und E-Mail Kommunikation, zusammen mit Abbildungen früherer Kontoauszüge zugreifen.

Wenn diese Informationen in einer Datenmanagement-Lösung in Echtzeit verfügbar sind, kann der Betreuer die Kundenzufriedenheit erhöhen und potenzielle Chancen zum Up- und Cross-Selling identifizieren. Mit dem richtigen Datenmanagement kann Ihr Unternehmen darüber hinaus folgende Wettbewerbsvorteile erlangen:

  • Besserer Kundenservice
  • Höhere Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit
  • Optimierte Betriebsabläufe
  • Einhaltung von Verordnungen

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