Versicherer, Vermittler und Kundenbeziehungen. Von Vertriebskanälen zu Beziehungsnetzwerken


Versicherungen sind eigentümliche Produkte. Einfach ausgedrückt kaufen die Kunden ein Versprechen: das Versprechen, dass der Versicherer im Schadensfall diesen Schaden ausgleicht.